Definizioni e Acronimi del CRM

Una guida per orientarsi nel mondo del CRM

Di seguito una pagina con i principali acronimi del Customer Relationship Management

ASP
Application Solution Provider. Fornitore di servizi applicativi Web su pagamento mensile con collegamento remoto all'applicazione.
Automazione forza vendite
L'insieme dei processi e prodotti che mirano a meccanizzare le attività dei reparti di vendita. Es: programmi per la gestione delle trattative, order entry remoto, gestione dei canali di vendita.
Automazione marketing
L'insieme dei processi e prodotti che mirano a meccanizzare le attività dei reparti marketing. Es: programmi per il direct mailing, telemarketing, strumenti per l'analisi dei dati, geomarketing.
B2B
Business to Business. Soluzioni per l'interazione commerciale ed economica tra aziende. Esempio: programmi per comprare servizi.
B2C
Business to Customer. Soluzioni per l'interazione commerciale ed economica tra un cliente finale ed un'azienda. Esempio B2C: negozi online di prodotti consumer.

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